高效为民办实事，争做企业“贴心人”
——兰州市商务局派驻市政务服务中心窗口着力提升为企办事效率，以实际行动贯彻落实局党组关于推进“三抓三促”行动会议指示精神

“抓效能促发展”的主要目标“坚持立说立行、跳起摸高，着力在工作效能提升、重点任务落实、发展指标进位上下功夫，形成全省上下一心一意谋发展、埋头苦干抓发展、全力以赴促发展的鲜明导向和深厚氛围，推动经济社会各项事业高质量发展。”“抓效能促发展”针对的主要问题“效率不高、效益不好、效果不佳。”

    一分部署，九分落实。市商务局派驻窗口积极贯彻落实局党组全市商务领域“三抓三促”行动工作会议精神，坚持围绕“抓效能促发展”主要目标，铆足干劲，盯准“问题”抓落实，把充分发挥窗口“党员先锋岗”模范作用和有效激发党员干部担当作为结合起来，把全力推进“放管服”改革工作、宣传贯彻落实优化商务领域营商环境相关法律法规政策和提升窗口政务服务效能工作结合起来。窗口的同志通过积极参加市政务服务管理局和政务服务中心组织的“政务大讲堂”、“三抓三促”微课堂等集体学习活动和个人自学，深刻感悟到：派驻窗口既是全市商务领域推进优化营商环境的“最前沿”，更是落实“三抓三促”行动的“主阵地”；遵章守纪、坚守岗位，守住守好“前台”是“根本”，抓好效能提升和作风转变，真心实意为企为民办实事才是落实好“三抓三促”行动，推进“放管服”改革和贯彻落实优化营商环境政策的最“关键”。

“一窗受理、一网通办、全程网办”不是一句空话，必须让企业真真切切感受到商务部门窗口工作作风在改变，服务质量在提升。下午14时左右，急促的电话铃声，办公电话那头着急的问“是市商务局窗口么，我这是市政务服务中心邮政窗口，有企业打错电话到我这，初步了解好像是要咨询办理二手车备案手续，应该找你们办理对吗...”，前台值班的小翟接起电话详细了解企业办理人员联系方式，迅速拨通企业电话耐心细致解答企业涉及办理“二手车交易市场经营者和二手车经营主体备案”相关手续要件、相关法规政策和办理流程，“您好！这里是兰州市政务服务中心民生综合服务专区综合受理（708）窗口，请问您是...你们不用来大厅窗口，网上登录‘甘肃政务服务网’兰州市商务局找到‘二手车交易市场经营者和二手车经营主体备案’事项，点击在线办理，提交4项清单资料，即办件1个工作日审核办理，下午尽快提交，合适的话等会我网上审核，赶17点下班前，应该今天就能办完...”电话那头说“这么快么，那就等会我准备提交，前面打错电话，没想到你们还主动找过来，非常感谢！”“您不客气，应该的，尽快提交我给你们审核一下...”

年初以来，市商务局派驻窗口采取多项举措。一是持续压缩行政审批事项办结时限；二是系统修改并梳理规范了2023年度市商务局8类10项业务《办事服务指南》，积极协调中心法规信息科制作10项业务的办事服务指南彩页小手册，将甘快办APP、甘快办支付宝小程序、甘快办微信小程序应用到办事指南，让企业和办事群众在办理事项过程中一目了然，扫码随手即可登录平台办理，方便、快捷“明明白白”办理手续；三是把窗口作为优化营商环境的“主阵地”。以“我是党员我争光，我是党员我创优”为服务承诺，以实际行动践行“以人民为中心”理念，真心实意为企业排忧解难，全力为推进优化营商环境工作“当尖兵，打头阵，守好前沿主阵地”。2-3月份，窗口工作受到企业一致好评，先后有2家企业分别主动赠送“办事认真负责，服务热情周到”和“服务高效办实事，真诚贴心为企业”锦旗，以示感谢。